Обзор 7 сервисов обратного звонка с сайта - сравнение известных виджетов обратного звонка 

Обзор и сравнение 7 известных сервисов обратного звонка для сайта


15 Дек. 2016

В данном обзоре участвуют 7 популярных сервисов обратного звонка с сайта. Я поочередно устанавливал виджет обратного звонка на сайт от каждого и тестировал возможности, в конце обзора в сравнительной таблице вы увидите общую картину по наличию либо отсутствию тех или иных важных опций. Но советую почитать сам обзор, т.к. в итоговой таблице приведены только самые основные параметры для сравнения, а у некоторых сервисов есть свои фишки, которые описаны в подробностях только в обзоре. Помимо этого описана ценовая политика каждого сервиса. 

Итак, список тестируемых:

  1. CallBackHunter
  2. CallBackKiller
  3. UpToCall
  4. Pozvonim.com
  5. Perezvoni.com
  6. Погоди Widget
  7. Callbaska

!В конце статьи я дам специальный промокод, введя который при регистрации в одном из сервисов даются бесплатные минуты либо деньги на баланс.

Что такое обратный звонок? Обратный звонок с сайта – это возможность для посетителя сайта за 30 секунд (время у всех регулируется в настройках) связаться с вами (с отделом ваших продаж). Клиент нажимает на кнопку звонка в правом нижнем углу и вводит свой номер для ожидания входящего вызова от вас. В этот момент вам поступает звонок и после того, как вы подняли трубку, система вас соединяет с ожидающим клиентом. Получается, клиент может заказать обратный звонок с сайта за 30 секунд совершенно бесплатно, что очень удобно, вы же оплачиваете минуты разговора (тарифы у всех разные, об этом в обзоре). Конверсия на сайте после установки кнопки обратного звонка обычно увеличивается и звонков в компанию поступает больше.

Тестирование корректности отображения виджетов на мобильном устройстве происходило в двух браузерах: Chrome 53 и Safari 4 (операционка Android 4.2.2).

CallBackHunter

Обзор без Call back hunter невозможен, ведь это лидер рынка, хотя может правильнее говорить уже один из лидеров, т.к. есть конкуренты, которые догоняют его по функционалу и в чем-то даже опережают. Но об этом по порядку.

Callbackhunter отличается разнообразием различных виджетов и окошек диалога в зависимости от версий, а также уникальными возможностями (часть из них некоторые конкуренты уже реализовали).

Возможности и внешний вид

После добавления скрипта, сразу появляется анимированная кнопка обратного звонка на сайт в правом нижнем углу:

   

По умолчанию цвет синий, но это возможно изменять, также как и расположение (по координатам оси X и Y указываютcя значения).

В зависимости от события возможны такие варианты виджетов:

 

  1. Один из вариантов виджета появляющийся при нажатии на кнопку звонка. Теперь пользователь может ввести свой номер и заказать обратный звонок с сайта на свой телефон. В настройках можно установить кол-во секунд, после которых кнопка заказать обратный звонок разворачивается и превращается в такой вид.
  2. Один из вариантов виджета, который появляется в правом нижнем углу (там же где кнопка звонка, сразу над ней) при длительном нахождении пользователя на сайте (длительность устанавливается в настройках). Если нажать “Нет” предлагается оставить свой номер.
  3. Это онлайн консультант (чат) для сайта. Его можно включить или отключить. Общение происходит с помощью мессенджера Telegram  и соцсети Вконтакте. Робот может имитировать общение.
  4. Один из вариантов виджета в версии 3.0 (некоторый функционал зависит от версий, об этом ниже), выдвигается справа экрана. Вверху выбирается способ коммуникации. В данном случае идет диалог между пользователем и роботом, который имитирует менеджера и задает вопросы с целью склонить пользователя оставить координаты для связи.
  5. Еще один вариант виджета. Располагается в правом нижнем углу.
  6. В версии 3.0 при наведении курсора мыши на иконку звонка появляется такое меню для выбора.

Есть еще такой вариант виджета обратного звонка для сайта:

Вверху можно выбрать способ общения – смс, соцсеть вконтакте, мессенджер telegram либо просто оставить свой телефон чтоб перезвонили.

Немного запутанная ситуация в админке в плане опций, которые зависят от версии виджета. Дело в том, что внешний вид виджета и возможности зависят от версий Callbackhunter  и эти версии можно выбирать только делая запросы в поддержку сервиса.  При регистрации доступна последняя 7.0 версия виджета, но функционал в ней, как сказали в службе поддержки,  не самый полный. Насколько я понял, это временное явление и идут доделки.

События при которых показывается виджет реализованы особенно. Помимо стандартных условий появления виджета (при входе на сайт через определенный промежуток времени или при выходе) можно устанавливать шкалу чувствительности от 0 до 10, согласно которой система определяет когда показать виджет. Так, при значении 10 даже небольшое движение мыши приведет к открытию виджета.

Показ одному человеку можно ограничить и показывать не чаще 1 раза в день, неделю или месяц, чтобы не раздражать. Подобная функция доступна у многих сервисов, но не у всех, в итоговой таблице сравнения эта опция присутствует для анализа у кого есть, а у кого нет.

Помимо этого, можно настроить так называемый анализ поведенческих технологий:

 

Где задается вес в числах каждому из возможных поведений пользователя на сайте. На основе этих данных система определяет когда показывать виджет. Если у вас не супер посещаемый сайт, где каждая мелочь может сказаться на конверсии, обращать внимание на эти настройки нет смысла, тем более там все значения выставлены по умолчанию. Немного похожие тонкие настройки есть только у одного сервиса из данного обзора – Perezvoni.com.

Callbackhunter позволяет изменять тексты виджетов для ловли клиентов в зависимости от адреса страницы сайта. Это делается путем создания так называемых фильтров. Когда может пригодиться?  Например, у вас Интернет магазин по продаже детских товаров. Человеку находящемуся в разделе детских колясок вашего сайта более эффективно будет показывать виджеты с текстом именно о детских колясках, а не общие фразы применимые ко всему сайту. Подобные решения есть у конкурентов (не у всех), у некоторых даже более лучшая реализация, но об этом дальше в обзоре.

Так как Callbackhunter является одним из лидеров рынка с большой базой клиентов (несколько десятков тысяч), он обладает большой накопленной статистикой и данными, данными о номерах большого кол-ва посетителей (как заверяется на сайте – более 12 млн.). Это позволяет вводить автоматически номер человека в виджет, который собрался позвонить, при условии если он когда либо пользовался услугой дозвона на другом сайте (где также стоит форма обратного звонка от Callbackhunter). Это удобно для посетителя и может незначительно повышать конверсию. Нечто подобное собирается ввести Perezvoni.com.

Стоит отметить еще несколько полезных инструментов, которыми не обладают конкуренты либо обладают единицы:

  • Совместный браузинг. В процессе разговора по телефону менеджер с согласия клиента может “увидеть” что посетитель делает на странице и акцентировать внимание на нужных элементах, управление мышкой переходит менеджеру и он может показать на сайте что-то необходимое.
  • Customer Magnet Machine. Система запоминает по cookies посетителя побывавшего на вашем сайте и заказавшем звонок на свой телефон. И если он через некоторое время вернется на сайт, вам придет оповещение (информация об этом посетителе и запись разговора  с ним), вы можете в этот момент ему позвонить. Зачем это? По заверениям разработчиков используется, так называемый, вау-эффект (удивление клиента), когда вы ему звоните в момент возвращения на сайт и говорите, мол с вами неделю назад беседовали по поводу покупки пылесоса, нашли ли вы что искали? Довести клиента до покупки шансы повышаются. Подобное реализовано пока только у Callbackkiller.
  • Онлайн-чат. Это онлайн консультант по типу известных livetex или jivosite с одним отличием - общение происходит с использованием соцсетей либо мессенджеров (внешне ничем не отличается, переписка идет также в небольшом окне на вашем сайте). Минусом является то, что для пользователя это не анонимно и ему нужно идентифицироваться через эти службы. С другой стороны это является плюсом, т.к. пользователь идентифицируется и переписка с ним будет храниться в базе, в будущем если он зайдет на сайт ее можно будет посмотреть. Мне лично как пользователю/посетителю больше нравятся анонимные чаты (в тех случаях когда они вообще нужны при наличии формы обратного звонка), но это отдельные продукты с отдельной оплатой. Такой есть у сервиса Callbackkiller и Pozvonim, которые будут дальше в этом обзоре.

Отображение на мобильном устройстве

Кнопка заказа обратного звонка в Хроме отображается корректно, как и виджет. Но в Safari кнопка не появляется.

Цены

Callbackhunter предлагает 4 тарифных плана, в каждом из которых присутствует свой набор опций (чем дороже тариф, тем больше опций). 7 дней доступен бесплатный период для теста, дается 120 минут разговоров, но функционал немного ограничен.

  • Бесплатный режим есть (не путать с бесплатным тестовым периодом, который включается на ограниченное время и доступна телефония). Предоставляется виджет обратного звонка для сайта бесплатно, но телефонии здесь нет, т.е. самая главная опция обратного звонка – автоматический дозвон и соединение клиента с менеджером отсутствует. При этом кнопка звонка и виджет будут показываться и посетители смогут оставлять свой номер, чтобы им перезванивали. Будет приходить смс и емэйл оповещение с номером клиента, оставившим телефон, по которому самому нужно будет звонить в ручном режиме. Также недоступны многие другие функции, такие как стилизация формы обратного звонка для сайта (виджет), геотаргетинг, отчеты о конверсии и пр. Если вы искали бесплатный сервис обратного звонка, то такой вариант самое то. Подобные бесплатные режимы виджетов есть у некоторых других сервисов из обзора.
  • Самый дешевый (Cat). Абонентская плата 2500 руб в месяц (при продлении 1875 руб.), куда включено 50 мин. общения. Получается 1 мин. разговора стоит 50 руб. Доступно больше опций у виджета, но не все.
  • Самый дорогой (Lion). Абонентская 10000 руб. в месяц (при продлении 7500 руб.), куда входит 250 мин. Получается 1 мин. стоит 40 руб. Здесь доступен полный функционал (включается возможность брендировать виджет, выбор офиса при звонке и др.).

Есть еще отдельных два тарифа для малого бизнеса (Pro тарифы) за 5000 и 15000 руб в месяц, где можно использовать свою телефонию.

Видео по установке и настройке CallBackHunter

Callbackkiller

Хорошие возможности по настройке внешнего вида кнопки звонка и виджета. Работать над этими опциями удобно и приятно, так как сделано все в современном стиле с визуализацией элементов. Помимо стандартного виджета обратного звонка Callbackkiller предлагает интересные дополнительные модули.

Возможности и внешний вид

Внешний вид виджетов и иконки обратного звонка:

 

  1. Анимированная кнопка обратного звонка Callbackkiller располагается по умолчанию справа внизу. Можно поставить в центр, влево, а также двигать вверх и вниз. Можно изменять размер (доступно три варианта), цвет, надпись на кнопке, анимацию.
  2. Вместо круглой кнопки можно сделать прямоугольную форму.
  3. Это один из вариантов виджетов выполненный в стиле акции. Делается с помощью модуля Генератор клиентов (оплачивается отдельно). Можно сделать окно с акционным предложением (почти на весь экран, фон сайта затеняется при его открытии), которое появляется по истечению заданного времени (условие появления настраивается). Внешний вид окна полностью редактируется – от фона картинки до всех надписей с предложением. Как пример использования: как только пользователь хочет закрыть вкладку с вашим сайтом, можно показывать ему окно с какой-либо уникальной акцией и просьбой оставить свой номер.
  4. Один из вариантов виджета звонка для сайта. Появляется в правой части экрана, но можно сделать слева либо по центру. Доступна загрузка своего логотипа, изменение фона, текстов (в том числе на кнопке-иконке), включение/отключение таймера отсчета времени.
  5. Этот виджет делается с помощью модуля Захватчик (оплачивается отдельно). Выглядит как небольшое окно-оповещение в социальных сетях. У посетителя сайта создается впечатление, что ему кто-то пишет и тем самым привлекается внимание человека. Можно писать какие-либо завлекательные фразы с предложением узнать подробности для перехода по ссылке или оставить свой телефон. Тексты и фотография менеджера настраиваются.
  6. Стадный инстинкт. Еще один отдельный платный модуль от Callback killer . Пользователю показывается небольшое всплывающее сообщение (по умолчанию вверху сайта справа) с текстом якобы только что совершенной покупки. Все тексты можно вписывать самостоятельно, расположение также меняется. Смысл в том, что создается впечатления, что на сайте постоянно кто-то что-то покупает и сайт живой. У пользователя повышается соблазн тоже оформить покупку.

Что касается событий при которых показывается виджет, то здесь нет замудренных настроек как у Callbackhunter и Perezvoni.com с глубоким анализом и использованием неких поведенческих технологий. Можно установить просто время через которое гарантированно всплывет виджет, время по истечению которого нельзя показывать виджет и показ при попытке уйти с сайта. Также можно указать как часто показывать виджет 1 человеку за определенный период.

Кроме этого можно задавать специальные условия, при выполнении которых виджет появится: адрес страницы, utm метка, регион, cookie, день недели, время, адрес входа, ip адрес, страна, кол-во посещений. Когда может пригодиться? У вас, например, два офиса в разных городах. Можно создать два виджета, у каждого выбрать условие показа по нужному региону и каждый виджет настроить так как надо – тексты и телефоны. Таким образом, номер телефона в виджете будет отображаться в зависимости от региона. Есть один минус – придется вставлять два кода на сайт для каждого виджета (этого минуса лишены некоторые конкуренты с подобным функционалом, об этом в обзоре далее).

Callbackkiller предлагает полноценный онлайн чат (отдельный платный модуль). Что создает возможность общаться с посетителями сайта в режиме реального времени, обмениваться картинками при необходимости и пр. У некоторых сервисов обратного звонка из данного обзора также есть онлайн консультанты, за которые отдельно даже не надо платить (как у callBackKiller и Perezvoni). Но у всех используется технология общения через соцсети и мессенджеры, т.е. просто анонимно нельзя написать как это делают известные Livetex и Jivosite. У Callbackkiller же именно анонимный чат.

Отдельным модулем реализована функция Удиви клиента, это подобие Customer Magnet Machine у Callbackhunter. Смысл такой: при повторном посещении сайта клиентом, который заказывал у вас когда-то обратный звонок, вам приходит оповещение, что в данный момент на сайт зашел пользователь, который заказывал звонок тогда-то. Вы в этот момент ему звоните и вызываете WOW-эффект. Нужные параметры настраиваются: сколько дней назад был клиент на сайте, сколько минут длился разговор, кол-во визитов на сайт после разговора.

Еще одной отличительной чертой Callbackkiller является возможность назначать права доступа каждому сотруднику:

 

Т.е. при добавлении менеджера вы определяете в какие разделы доступ ему можно дать. Из данного обзора подобной возможностью наделен только сервис обратного звонка Perezvoni.com.

Отображение на мобильном устройстве

Callbackkiller - это единственный сервис обратного звонка из обзора, иконка звонка которого и виджет отображались без ошибок в обоих браузерах на моем мобильном. Плюсом является еще то, что расположение по горизонтали в настройках регулируется отдельно для мобильника. Есть только незначительная помарка – в кнопке звонка телефонная трубка немного находится не по центру и съезжает.

Цены

Так как у Callbackiller несколько модулей, рассмотрим цены на каждый продукт в отдельности. Все модули можно тестировать бесплатно в полнофункциональном режиме 7 дней.

Обратный звонок

Доступно 3 тарифных плана:

  1. Бесплатный режим есть. Форма обратного звонка для сайта и кнопка предоставляются бесплатно, но телефония отсутствует. Информация с номерами клиентов будет скидываться на электронную почту либо по sms (2 руб за sms) и нужно будет самостоятельно перезванивать. Недоступны также некоторые опции, в частности, изменение внешнего вида виджета, геофильтр (геотаргетинг) и др.
  2. Связь. Абонентской платы нет, оплата только за минуты разговора -  4 руб/мин. Некоторые дополнительные опции включаются, но не все.
  3. 750 руб в месяц + 4 руб/мин. Полнофункциональный режим, становятся доступны все опции сервиса Callbackkiller. А именно: настройка дизайна окна и текстов в нем; брендирование; интеграция с яндекс метрикой, amocrm, битрикс24 и др.; геофильтр и пр.

Генератор клиентов и Захватчик клиентов

Цены на тот и другой модуль одинаковы. Доступно два варианта – с абонентcкой платой и без:

  1. 12 руб за оставленную с сайта заявку клиентом без ежемесячной абонентcкой платы.
  2. 750 руб в месяц абонентская плата (при оплате за год скидка), при этом сами заявки будут бесплатны (подходит когда заявок слишком много).

Онлайн чат

750 руб в месяц за одного оператора. При оплате за год скидка.

Стадный инстинкт

290 руб в месяц. При оплате за год скидка 40%.

Видео про CallBackKiller

UpToCall

Админка Uptocall выглядит очень простой и немного скудной по сравнению с другими известными сервисами обратного звонка с сайта, где все смотрится более эффектно и наворочено. Но при этом основной функционал, который необходим для работы подобного сервиса присутствует. Все настройки распределены по вкладкам вполне логично и понятно. При этом какими-то отличительными особенностями сервис не выделяется на фоне конкурентов.

Возможности и внешний вид

Внешний вид кнопки звонка и виджетов:

  1. Кнопка заказать звонок для сайта по умолчанию располагается снизу справа. Расположение можно менять как угодно (в том числе по координатам). Также можно изменять цвет, включать/отключать анимацию. Можно выбрать размер кнопки: маленький/средний/большой.
  2. “Плашка”. Один из вариантов виджета. Цвета в любом месте меняются, текст нет.
  3. Фон сайта затеняется и по центру появляется окно с предложением ввести телефон. Можно изменять цвет в любом месте, текст (в том числе на кнопке), фото менеджера, прозрачность фона и устанавливать радиус загругления углов.
  4. Следующий вариант виджета - боковая панель справа (можно сделать слева), все элементы также редактируются.
  5. При наведении курсора мыши на кнопку звонка появляется такое меню для выбора. Но только если в  качестве виджета активирована боковая панель.

События при которых появляется виджет Uptocall:

  • При нахождении на сайте более, чем
  • После просмотра Х страниц
  • При бездействии на сайте более, чем
  • При переходе по внешней ссылке
  • При уходе с сайта не ранее, чем

Индивидуальный дизайн и тексты виджета можно сделать свои на каждый случай из следующих:

  • Отложенный звонок с сайта на телефон
  • При попытке ухода
  • Нерабочее время
  • Email сообщение
  • Стандартный (для всех остальных случаев)

В процессе настройки внешнего вида виджета Uptocall происходили небольшие глюки в работе сервиса: на кнопке звонка пропадал рисунок телефонной трубки, у виджета исчезала фотография менеджера, хотя галочка “Отображать фото” стояла. В последствии это все восстановилось само, но осадок остался. Еще в настройках виджета можно поставить галочку “Скрыть копирайт”, но если поставить, то этот копирайт все равно почему-то показывается.

Отображение на мобильном устройстве

Кнопка обратного звонка Uptocall отображается в обоих браузерах, но немного не симметрично – между центром экрана и правым углом. Что касается виджета, то в Safari возникает такой глюк - виджет вообще невозможно закрыть, крестика для закрытия просто нет и весь экран закрыт виджетом, ничего сделать нельзя.  Результат дальнейших действий пользователя предугадать несложно -  закрытие вкладки с сайтом.

Цены

Бесплатного периода для тестирования полного функционала нет.

Все тарифные планы (а их 6 штук) включают максимальный функционал, разница только в кол-ве предоставляемых минут.

  • Бесплатный режим есть. Аналогично как у предыдущих сервисов – можно принимать заявки на емэйл, телефония отсутствует. Включается полный функционал опций (за исключением телефонной связи).
  • Самая низкая абонентская плата (Тариф Мини). Абонентская плата 360 руб. в месяц, дается 40 минут общения. Получается цена 1 мин=9 руб. Цена 1 мин. сверх пакета = 15 руб.
  • Самая высокая абонентская плата (Тариф Премиум+). 6400 руб в месяц, дается 40 минут общения. Получается цена 1 мин=5,3  руб. Цена 1 мин. сверх пакета = 6 руб.

Pozvonim.com

Сервис с достаточно широкими возможностями. Админка у Pozvonim удобная и разобраться несложно. Некоторые стандартные опции выполнены не для галочки, а с максимально возможным функционалом для индивидуальной настройки.

Возможности и внешний вид

Внешний вид кнопки звонка и виджетов:

  1. Справа внизу расположена кнопка звонка на сайт,  слева внизу онлайн чат (при условии если он активирован, оплачивается отдельно). Цвет кнопки звонка и чата, расположение и размер, анимация вокруг, все это настраивается.
  2. Один из вариантов виджета. По умолчанию появляется справа. Но можно настроить расположение слева, снизу, сверху и по центру.
  3. При включении дополнительного модуля “Сообщения” (не бесплатный, подробнее ниже в разделе Цены), посетителю предоставляется возможность написать емэйл-сообщение. Для этого достаточно вверху этого виджета нажать на соответствующую ссылку и вид виджета поменяется. Такой возможностью обладает не только Pozvonim, но и другие. Не путать с онлайн-чатом, это другое.
  4. У Pozvonim.com это называется мини-виджет, его можно включить, а можно отключить. Стиль меняется, в том числе в качестве фона можно сделать даже видео, указав ссылку на ютуб-ролик.

Возможные события при которых появляется виджет:

  • При заходе на сайт
  • При попытке уйти с сайта
  • Ловить тех, кто ищет более Х минут
  • Показ при количестве Х заходов
  • Показ после просмотра Х страниц
  • При прокрутке страницы вниз

У Pozvonim очень гибкая настройка кнопки звонка. Предлагается выбрать один из множества вариантов дизайна этой кнопки. И  даже загрузить свой вариант иконки обратного звонка (подобного функционала нет в других сервисах, которые участвуют в обзоре):

А также настроить множество параметров у кнопки:

Изменение цвета и анимации позволяют делать и некоторые другие сервисы обратного звонка, но здесь этот функционал раскрыт максимально.

Стилизация виджета также продумана очень тщательно. В отличие от других сервисов обратного звонка Pozvonim предлагает cамые разные варианты его размещения:

Кроме этого в виджет можно загрузить свой фон (картинку).  Есть возможность убрать копирайт сервиса (ссылку внизу виджета “Установить на свой сайт”). Удобно настраивать цвета фона и кнопок, так как сразу виден результат на макете в этом же окне без перезагрузки страницы.

После регистрации помимо самого обратного звонка Pozvonim предлагает активировать другие модули:

  1. Сообщения
  2. Чат (онлайн консультант)
  3. Оценка качества
  4. Источники трафика

С первыми двумя понятно и упоминалось выше, а что касается третьего пункта, то стоит остановиться подробнее. С помощью модуля оценки качества можно отследить эффективность работы своих сотрудников. Можно составлять свои вопросы, которые вы хотите задать клиенту (посетителю сайта) и выбирать в какой форме их задавать (обратный звонок через сайт или онлайн-чат), настраивать географию и урл страницы, на которых их следует задавать. Во многих других сервисах обратного звонка есть также опции оценки качества, но здесь это выполнено отдельным модулем (технически ничего доустанавливать на сайте не надо) и более продумана гибкость настройки и анализ данных. Минусом является только то, что за этот модуль надо отдельно платить.

Есть возможность написать свой текст приветствия менеджеру и встроенный синтезатор речи его воспроизведет. Причем  в звонке можно информировать менеджера об интересах клиента используя якоря/подсказки:

Помимо проговаривания utm-метки при звонке менеджеру, можно сделать и учет страниц с которых идет звонок через сайт на телефон.

Текст виджета можно настраивать для самых разных случаев:

  • Посетитель уходит с сайта
  • Долго ищет на сайте
  • Вернулся n раз
  • Просмотрел n страниц
  • Прокрутил страницу вниз
  • По клику на кнопку звонка
  • Менеджеры оффлайн
  • Отложенный звонок

Но тип виджета и его дизайн будет показываться один и тот же для всех случаев. Изменяться будет только текст.

Стоит отдельно отметить у Pozvonim функционал по настройке уведомлений. Здесь можно создавать неограниченное кол-во уведомлений и у каждого указывать при каком событии оно должно отправляться и каким способом: доступны варианты отправки не только на емэйл и смс, но и с помощью вконтакте, telegram, push-уведомления в браузере.

События при которых можно отправлять уведомления:

  • Менеджер не взял трубку, когда ему звонили
  • Менеджер взял трубку, но клиент решил ее не брать
  • Из-за ошибки на стороне телефонного оператора, у нас неполучилось дозвониться до менеджера
  • Недостаточный баланс, чтобы совершить вызов
  • Заказ обратного звонка на сайте
  • Клиент заказал отложенный звонок, который произойдет в назначенное время
  • Оповещение об удачном звонке менеджеру и клиенту
  • Уведомление об окончании работы платной версии 

Отображение на мобильном устройстве

Не знаю почему, но на главной странице тестируемого сайта кнопка звонка не появлялась ни в хроме, ни в сафари. При переходе на другие страницы и кнопка и виджет работали нормально в обоих браузерах. Причина этому скорее всего в том, что на главной странице были модули галерей и слайдеров и происходил какой-то конфликт между яваскриптами. Но с другими сервисами обратного звонка именно такого глюка не наблюдалось. Они если и глючили, то на всех страницах одинаково :)

Цены

За обратный звонок

Есть бесплатный тестовый период на 2 недели с полным функционалом. Множества тарифных планов как у других сервисов у Pozvonim.com нет. Предлагается только два варианта – с абонентской платой за полный функционал и без нее с ограничением по функционалу. Минуты разговоров в том и другом случае оплачиваются отдельно.

  • Бесплатный режим отсутствует. При нулевом балансе будут приходить оповещения, но номера телефонов клиентов будут скрыты.
  • Ограниченный. Без абонентской платы, телефония работает, оплачиваются только разговоры по 4 руб/мин, при использовании IP телефонии 2 руб./1 мин. По функционалу есть ограничения: настройка и стилизация внешнего вида виджета, отчеты и уведомления о событиях, интеграция с crm и прочее.
  • Полнофункциональный режим. Абонентская плата 500 руб/месяц. Минуты также оплачиваются отдельно и в абонентскую не входят. Доступен весь функционал за исключением того, что вынесено в отдельные подключаемые модули.

Стоимость дополнительных модулей

  1. Сообщения. 4 руб/сообщение.
  2. Чат. 4руб/диалог, либо абонентская 750руб./месяц за 1 оператора без ограничений на кол-во диалогов.
  3. Оценка качества. 750 руб./месяц (при оплате сразу за год 500 руб./месяц)
  4. Источники трафика. 500 руб./месяц.

Perezvoni.com

Дизайн админки Perezvoni выполнен очень приятно и в современном стиле. В плане функционала сервис выделяется среди конкурентов достаточно оригинальными решениями, в частности интересно реализована работа с виджетами и распределение звонков по отделам и офисам.

Возможности и внешний вид

Внешний вид кнопки и виджетов:

  1. Кнопка заказа обратного звонка Perezvoni.com находится по умолчанию внизу справа. Рядом меню – оно появляется при наведении курсора мыши на копку. Цвет кнопки выбирается, но из заранее заданных, расположение регулируется в том числе по координатам, можно задать прозрачность.
  2. Один из вариантов виджета. Окошко в нижней части экрана (по горизонтали на весь экран), расположение всегда внизу, менять нельзя. Тексты редактируются. Цвета не регулируются. Слева можно выбрать, нажав на соответствующий значок, каким способом связаться – по телефону или емэйлу написав вопрос. Под фотографией можно написать имя и специализацию менеджера, например, “Сергей: эксперт по кофе”.
  3. Один из вариантов виджета. Окошко по центру экрана с предложением перезвонить. Условия при котором оно появляется гибко настраивается. Текст редактируется, цвета нет.
  4. Виджет в самом низу экрана предлагающий какую-либо акцию и предлагающий в последствии оставить номер, если нажать Подробнее. Текст редактируется, цвета нет.

Для любителей очень тонких настроек приготовлена возможность самостоятельно регулировать вероятность появления виджета. Причем реализовано это нестандартно.

Есть 4 сценария появления виджета (помимо нажатия на кнопку): 

  1. Показ при входе на сайт.
  2. Показ при попытке ухода с сайта
  3. Во время серфинга по сайту
  4. Показ вернувшимся (кто уже когда то побывал на сайте)

У каждого сценария можно указать какой тип виджета показывать и выставить, так называемую, чувствительность от 0 до 100%. Чем выше чувствительность, тем меньше действий мышкой нужно совершить посетителю, чтобы появился виджет. Отсутствует возможность поставить напрямую цифру чтобы виджет появился через просмотр Х страниц. В Perezvoni.com все настраивается через чувствительность и специальные баллы, которые выставляются посетителю за определенные действия на сайте. Сколько баллов давать и за какие действия можно также настраивать самому:

Чем больше баллов у конкретного человека, тем больше его вовлеченность и тем более вероятно, что ему покажется виджет.

Нечто подобное есть в опциях у callbackhunter. Вряд ли кто-то будет заморачиваться такими настройками. Главное, что они выставлены по умолчанию и трогать их необязательно. Также предусмотрена возможность провести А/Б-тест настроек и автоматически выбрать лучшие варианты конкретно для своего сайта.

Главной отличительной чертой Perezvoni.com является инструмент под названием  Мульти-виджет 2.0, это сильно выделяет его среди конкурентов. С помощью этих мультивиджетов можно показывать индивидуальные виджеты  на основе предпочтений посетителя. К примеру, человек зашел на ваш сайт по поисковой фразе “ремонт холодильника” (если говорить о яндексе и гугл, то речь идет о контекстных объявлениях, потому что поисковики скрывают данные о поисковых фразах в органической выдаче). И этому человеку можно показать индивидуальное окно учитывая то, что он ищет:

Как это делается? Интерфейс позволяет создавать такие мультивиджеты в любом количестве. При создании выбираются условия показа виджета. Выбираем условие “Ключевой запрос содержит” и вписываем ключевые слова, в нашем случае “холодильник”, “ремонт”:

После этого система просто сравнивает и ищет совпадения. Если в ключевом запросе пользователя содержались слова, которые вы написали у виджета, то этому пользователю покажется данный виджет. Необходимо чтобы слова вписанные у виджета все присутствовали в ключевой фразе пользователя, поэтому вписывать нужно только самые основные, не более 2-3 иначе условия для показа может так и не наступить. В рассмотренном выше примере вообще можно было вписать 1 ключивик “холодильник”.

Насколько я понял, система учитывает словоформы русского языка и не нужно вводить слово в разных склонениях и падежах. Далее можно выбрать вариант отображения виджета (popup окно или “стандартная шторка внизу”). И в конце самое главное – текст объявления.

Помимо ключевых фраз условием может быть определенная страница сайта или тип клиента:

  • Впервые на сайте
  • Был на сайте, но не звонил/писал
  • Был на сайте и звонил/писал

Еще у Perezvoni мощная аналитика, где можно увидеть полную картину по эффективности виджета, сравнить конверсию по различным сценариям его показа. В следствии чего можно сделать выводы какая реклама сайта лучше работает.

При звонке клиента менеджеру, помимо стандартных возможностей, которые есть у других сервисов – проговаривание менеджеру названия сайта, по какой ключевому запросу клиент пришел на сайт, а также его имени, есть возможность в опциях выставить еще и проговаривание такой информации: город клиента, источник (прямой заход, яндекс директ), новый или старый это клиент, сценарий (на входе, выходе с сайта он решил позвонить). Некоторая информация явно бесполезная и будет только отнимать время при звонке, но может быть кто-то найдет ей применение.

После разговора с менеджером клиенту можно предложить вступить в группу в соцсетях, если таковые имеются.

Стоит отметить очень продуманную реализацию распределения звонков по офисам и отделам. У сервиса звонка с сайта perezvoni.com это реализовано лучше всех. Можно добавлять офисы, к каждому офису отделы, а к отделам уже своих сотрудников (до 10 на отдел). У каждого офиса можно задавать свои настройки для оповещений по емэйл и смс. Карточка сотрудника выглядит так:

Как видно в параметрах можно задать права доступа, варианты такие: без доступа в личный кабинет, доступ только к своим настройкам, доступ ко всем настройкам. Организация прав доступа реализована еще у callback killer.

У Perezvoni есть свой и онлайн чат. Но работает на основе соцсети вконтакте и чтобы эта функция заработала, нужно завести там группу и в настройках указать к ней путь. Общение будет происходить на сайте через привычное окошко онлайн консультанта.

Что еще? В новой версии разработчики обещают реализовать функцию ответа на емэйл через смс. Т.е. человек ждет ответ на свой вопрос по емэйл, но у вас в данный момент нет доступа к ящику, а под рукой только сотовый и есть возможность отправить ответ по смс. Так вот, можно в пару кликов ему ответить и с помощью смс ответ уйдет на его почтовый ящик. Это удобно.

Также в новой версии Perezvoni планируют доработать рейтинг сотрудников и сделать так, чтобы сотрудник  с наилучшим рейтингом и оценками от пользователей получал больше вопросов и звонков от клиентов, т.е. был в приоритете у системы, когда она распределяет с каким менеджером соединить клиента. У сотрудников появляется стимул. Но это актуально, если в вашей компании реализована соответствующая система оплаты и вознаграждений за труд и эффективность.

Отображение на мобильном устройстве

В хроме работает все хорошо. В сафари кнопка заказа звонка на сайте не отображается. А так реализация очень удобная – при нажатии на кнопку предлагается выбор самому позвонить выбрав нужный отдел, перезвонить или написать на почту, все удобно нажимается и выглядит симпатично.

Цены

При регистрации предоставляется 20 минут бесплатно для тестирования сервиса. Из всех сервисов обратного звонка у Perezvoni самые гибкие тарифные планы на любой вкус.

  • Бесплатный режим есть. Телефония недоступна. Будут скидываться заявки на емэйл и по смс (на смс ограничение - до 5 штук в месяц). Есть ограничения по опциям.
  • Оплата за лиды. Связь безлимитна и никакой абонентской платы, а оплата только за лиды (звонки с сайта). Покупаются пакеты лидов и стоимость лида тем ниже, чем больше лидов вы покупаете в пакете. Самый дешевый пакет стоит 735 руб. куда входит 7 лидов (т.е. 1 лид = чуть больше 100 руб.), самый дорогой пакет 358 000 руб. куда входит 5196 лидов (1 лид = 69 руб.). Доступно 8 вариант пакетов на выбор.
  • Оплата за минуты. Оплачиваете только разговоры с клиентом, абонентской платы нет. Покупаются также заранее пакеты, действующие бессрочно. Самый маленький пакет стоит 490 руб. куда входит 24 мин. (1 мин. разговора = 20,4 руб.). Самый большой пакет стоит 358 000 руб. куда входит 32 281 мин. (1 мин. разговора = 11 руб.). Всего доступно 8 пакетов под самый разный бюджет. Стоит заметить, что если вы покупаете небольшой пакет, то часть опций будет недоступна, все опции доступны только в самом дорогом пакете.
  • Безлимитный. Платите абонентскую плату в месяц в зависимости от посещаемости сайта и говорите сколько угодно. В минутах на разговоры нет ограничений. 5 тарифных планов: самый дешевый 1490 руб в месяц (посещаемость сайта до 2000 чел. в месяц), самый дорогой 28790 руб. в месяц (посещаемость до 45000 чел. в месяц). Опции и возможности виджета  на самом дешевом тарифе доступны не все. Здесь при оплате за год предоставляются скидка в 35%.
  • SMS. Так называется тариф, где отсутствует связь. Т.е. это тот же бесплатный режим без телефонии, с разницей лишь в том, что в бесплатном режиме дается до 5 смс в месяц. А здесь ограничение снимается и оплата идет только за полученные смс. Доступно 4 пакета. Самый дешевый 390 руб. куда входит 25 смс (1 смс = 15,6 руб), самый дорогой 6900 руб. куда входит уже 1000 смс (1 смс = 6,9 руб.)

Погоди Widget

В целом интерфейс и возможности этого сервиса обратного звонка на порядок скуднее в сравнении с конкурентами. Однако у Погоди Widget есть и интересные моменты, о которых ниже. Также из минусов можно отметить, что изменения сделанные в админке не вступают в силу моментально, как в других сервисах обратного звонка, а нужно ждать несколько минут. Например, изменил цвет виджета, нажал сохранить, а результат на сайте сразу недоступен чтоб посмотреть, надо ждать.

Возможности и внешний вид

Вид кнопки и виджетов:

  1. Кнопка звонка. Доступно 3 варианта расположения: снизу справа, снизу слева, по центру, более точной настройки по координатам нет. Цвет регулируются.
  2. Если навести мышкой на кнопку появляется такое меню для выбора. Если нажать на Задать вопрос, появляется окно 6.
  3. Один из вариантов виджета для ловли клиентов. Появляется по центру экрана, небольшого размера. Доступно брендирование (свой логотип, изменение цвета и текстов).
  4. Мини версия виджета Погоди Widget. Появляется при нажатии на кнопку звонка в том месте, где она располагается.
  5. Еще один вариант виджета, располагается в правой части экрана. Доступно брендирование .
  6. Виджет с возможностью задать вопрос по емэйл.  В настройках можно выставить вместо емэйла указывать сотовый.

События при которых открывается виджет (не считая, конечно, клика по самой кнопке звонка):

  • Достиг вовлеченности       
  • Покидает сайт         
  • Доскролил до конца страницы     
  • Не активен

Что касается авто-открытия виджета при достижении вовлеченности… Появление его происходит на основе выставленной шкалы, так называемой, вовлеченности. При значении 1, виджет срабатывает у большего количества посетителей, но менее заинтересованных. При значении 10 покажется только наиболее заинтересованным и будет появляться намного реже. Что значит заинтересованность? Официальная версия такая: “Заинтересованность определяется на основе статистики вашего сайта по каналам трафика.”

При каждом событии можно задать какой именно тип виджета показывать: обратный звонок, задать вопрос, подписаться на новости, акция.

Погоди Widget позволяет активировать функцию коллтрекинга. С  помощью нее можно каждому посетителю показывать свой уникальный номер для звонка. Это полезно для тех, кто отслеживает эффективность рекламных кампаний и сравнивает какой канал привлечения клиента наиболее выгоден. Эта опция не касается напрямую формы заказа обратного звонка, ведь речь идет о номере который пишется обычно в шапке сайта и по которому посетители сами звонят. При необходимости функции коллтрэкинга можно воспользоваться вообще сторонним сервисом.

Есть возможность подключить городской многоканальный номер на несколько мобильных телефонов. В результате виджет будет автоматически распределять звонки с городского номера по мобильным номерам менеджеров указанных в настройках.

Кроме этого Погоди Widget предоставляет возможность осуществить интеграцию со своей АТС по протоколу SIP и звонить уже по своим тарифам.

Отображение на мобильном устройстве

В хроме виджет и кнопка от pogodiwidget хорошо работают. В сафари есть глюк - кнопка заказа звонка для сайта располагается снизу справа как надо, а сверху какая-то надпись появляется “работает на погоди widget” не убирающаяся. Кроме того, в сафари виджет невозможно закрыть, т.к. крестик для закрытия справа сверху просто пропадает. Если только методом тыка туда тыкать заранее зная что там должен быть этот крестик (аналогичная неисправность у UpToCall).

Цены

Бесплатного тестового периода с предоставлением полного функционала у Погоди Widget нет. Есть возможность подключать как отдельные функции, так и взять полный пакет Бизнес+ куда включены все опции. В независимости от подключенных услуг и тарифного плана вы отдельно платите за минуты разговора (от 4 руб/1 мин. в зависимости от региона и типа номера), т.е. при абонентской плате минуты не включаются в тарифный план.

  • Бесплатный режим отсутствует. Вообще он есть, но будет работать виджет не “Обратный звонок”, а “Задать вопрос”. Т.е. просто посетители могут писать вопросы на почту.
  • Без тарифа. Абонентской платы нет, обратный звонок включается, оплата только за минуты разговора. Но будут недоступны некоторые опции, такие как: изменение текста и логотипа у виджета, ведение черного списка, интеграция с яндекс метрикой и гугл аналитикс и др.
  • Бизнес и Бизнес+. Абонентская плата 699 руб/месяц и 1199 руб./месяц соответственно. В первом варианте доступны все функции за исключением возможности подключить многоканальный городской номер. Во втором варианте предоставляется весь функционал сервиса. Остается оплачивать только минуты разговора.
  • Отдельные функции (можно воспользоваться ими отдельно, если не подключен тариф Бизнес). Возможность брендирования виджета 249руб./месяц, ведение черного списка 249 руб./месяц, интеграция с виртуальной АТС 749 руб./месяц, свой номер (чтоб отображался клиенту указанный в настройках свой номер) 249 руб./месяц, номер посетителя (менеджеру будет показываться номер звонящего клиента) 290 руб./месяц.

Callbaska

Админка немного нестандартная и запутанная (сама страница работы с виджетами), но это только на первый взгляд, так как логика сильно отличается от других сервисов. После того как разобраться и “потыкать туда-сюда”, сложного особо ничего нет. Виджеты здесь именуются “формами”. Из достоинств Callbaska можно отметить гибкую настройку форм (виджетов).

Возможности и внешний вид

Внешний вид кнопки звонка и виджетов:

  1. Кнопка звонка по умолчанию справа внизу. Можно регулировать углы расположения (тонкая настройка по координатам недоступна), дизайн и цвет, анимацию.
  2. Один из вариантов виджета Callbaska.  Цвета, текст (в том числе кнопки), прозрачность фона настраиваются.
  3. Один из вариантов виджета.  Появляется по центру экрана. Можно загрузить логотип (фото менеджера), изменять текст, цвета и прозрачность фона.
  4. Один из вариантов виджета.  Окошко справа экрана. Можно загрузить логотип, изменять текст, цвета и прозрачность фона.
  5. Виджет для отправки сообщения, появляется если внизу виджета нажать на соответствующую иконку в виде письма.

Как видно, доступно три варианта виджета на выбор, у двух из них можно выбирать оставить номер телефона или написать сообщение на емэйл. Настройки по дизайну очень гибкие.

У Callbaska продуманно реализована работа с условиями показа виджетов. Можно создавать их любое кол-во и каждому задавать индивидуальные настройки по многим параметрам:

  • Условие появления: по истечению определенного времени, при попытке покинуть сайт, при клике на иконку звонка, при клике на свою созданную кнопку, при просмотре X страниц
  • URL страниц на которых должен отображаться виджет
  • Города и регионы для фильтра
  • Источники, для которых должен отображаться виджет (прямой заход, различные поисковые системы, а также социальные сети)
  • Устройства: мобильный телефон или компьютер
  • Время показа
  • Номера телефонов
  • Настройка внешнего вида иконки звонка и виджета

В плане настроек, казалось бы, нет ничего необычного, эти функции доступны у многих сервисов обратного звонка. Но здесь все это доступно для каждой отдельной формы (виджета). Можно создать много форм на каждое событие и изменять у нее любые детали. От части так можно делать в callbackkiller, но придется для каждого виджета загружать код на сайт. Еще в Perezvoni.com есть решение под названием Мультивиджет 2.0, который в плане стилизации уступает, но превосходит по возможности персонализации текста у виджета, там маленько другой принцип используется.

Можно не заморачиваться настройками условия показа, а активировать копку “Умный алгоритм показа формы”. Система автоматически сама будет определять когда показать виджет. По какому алгоритму это работает не уточняется.

Еще отличительной чертой сервиса Callbaska.ru является возможность записывать свое приветствие клиенту:

Можно загрузить свой готовый mp3-файл или просто вписать текст, который нужно произносить и сервис будет его проговаривать. Проговаривание своего текста доступно также в сервисах Callbackhunter, Pozvonim.com и Погоди Widget, но загрузка именно своего файла с приветствием там недоступна. То же самое можно делать при поступающем звонке менеджеру.

Отображение на мобильном устройстве

Отображение кривое: что в хроме что в сафари анимированная кнопка звонка от Callbaska становится в середину экрана по вертикали вместо того, чтобы быть внизу. Виджет же работает нормально. По заверениям разработчиков, в результате их исследований всплывающие виджеты на весь экран очень раздражают пользователей телефонов, поэтому его автооткрытие решили отключить, он появляется только по нажатию на кнопку звонка. Что в принципе правильно. У Perezvoni аналогично сделано. Возможность самому отключать автооткрытие виджета на мобильнике в других сервисах (у кого это не предусмотрено по умолчанию) рассмотрена в сравнительной таблице ниже.

Цены

Бесплатный тест со всем функционалом есть, дается 30 минут разговоров в подарок. Все тарифы делятся на два типа – поминутная оплата и оплата за звонок. Функционал сервиса обратного звонка Callbaska не зависит от тарифного плана (за исключением тарифа Message), он везде максимальный и без ограничений.

  • Бесплатный режим отсутствует. Висеть кнопка звонка на сайте будет при неоплате, но в заявках приходящих на ваш емэйл не будет виден номер клиента. Поэтому если вы ищите бесплатный скрипт обратного звонка, этот вариант не для вас.
  • Тариф Message. Самая маленькая абонентская плата - 300 руб./месяц, но даже здесь недоступна телефония, будете получать только оповещения на емэйл. Оповещения по смс недоступны. Включено в тариф всего 10 емэйл-оповещений. То что выше будет оплачиваться отдельно – 30 руб./емэйл-оповещение. Если оплатить сразу за год 8900 руб, то сообщения безлимитны.

Тарифы с оплатой за минуты (всего 3 тарифа)

  • Самый дешевый тариф (Light). Это уже полноценный режим с телефонией. Оплата 790 руб./месяц куда входит 50 минут разговоров. Т.е. 1 мин стоит 15, 8 руб. То, что свыше будет оплачивать 15 руб. за 1 минуту.
  • Самый дорогой тариф (XXL). 3000 руб./месяц куда входит 250 минут, получается  1 минута стоит 12 руб. Сверх пакета минута будет стоить уже 11 руб.

Тарифы с оплатой за звонки (всего 3 тарифа)

  • Самый дешевый тариф (Servelat). 2190 руб/месяц куда включено 50 звонков, получается 1 звонок=43.8 руб. Свыше пакета 1 звонок будет стоить 45 руб.
  • Самый дешевый тариф (Pepperoni). 18900 руб./месяц куда включено 500 звонков, 1 звонок=37,8 руб. Свыше пакеты 1 звонок будет стоить 35 руб.

Все цены указаны за 1 месяц, при оплате сразу за год скидки.

Есть возможность убрать копирайт Callbaska  в виджете, стоить будет 2100 руб за 3 мес. Либо 6000 руб. за в год.

Выводы

Плюсы и минусы каждого сервиса

1. CallBackHunter

Сайт: callbackhunter.ru

Плюсы
  • Видеоинструкции в админке по добавлению скрипта обратного звонка на сайт (для конструкторов и cms), а также видеоинструкция по настройке самого виджета
  • Разнообразие виджетов (в зависимости от версий) с имитацией живого общения
  • Наличие онлайн чата (но не анонимный, связывает через соцсети и мессенджеры)
  • Технология совместного браузинга
  • Customer Magnet Machine (оповещение при повторном посещении вашего сайта клиентом, который когда-либо заказывал у вас звонок, для вызова у него wow-эффекта)
  • Автоматическая подстановка номера посетителя в виджет при желании позвонить за счет большой накопленной базы
  • Тонкая настройка параметров, после срабатывания которых появляется виджет
  • Один из лидеров рынка, который постоянно развивается и совершенствуется
Минусы
  • Путаница с версиями виджета. Не все опции доступны в последней версии и при необходимости нужно связываться с техподдержкой чтобы сменить версию (заверили что это временные проблемы)
  • Высокие цены
  • На мобильном устройстве в браузере Safari кнопка не захотела отображаться

2. CallBackKiller

Сайт: callbackkiller.ru

Плюсы
  • Удобная визуальная настройка внешнего вида кнопки звонка и виджета
  • Полноценный онлайн-чат (но как отдельный продукт)
  • Модуль  “Генератор клиентов”, позволяющий делать красивые виджеты с акциями
  • Интересные и полезные модули “Захватчик” и “Стадный инстинкт” повышающие захват внимания пользователя
  • Распределение прав доступа между менеджерами
  • Настройка условий появления виджета по самым разным параметрам
  • Без ошибок отображается на мобильном устройстве
  • Есть режим работы без абонентской платы с оплатой только за звонки
Минусы
  • За некоторые функции (модули) надо отдельно платить

3. UpToCall

Сайт: uptocall.ru

Плюсы
  • Особо ничем от других не выделяется, но самые основные функции обратного звонка присутствуют, в том числе изменение стиля виджета
Минусы
  • Нет тонких настроек по редактированию условий показа виджета (url страницы, utm метки, регион и пр.) с возможностью изменения стиля в зависимости от этих условий
  • Наблюдаются небольшие глюки при работе и настройке виджета
  • На мобильнике отображается от части с глюками
  • По функционалу проигрывает более именитым конкурентам, которые стараются разрабатывать индивидуальные новые решения

4. Pozvonim.com

Сайт: pozvonim.com

Плюсы
  • Стилизация кнопки звонка и виджета очень хорошо продумана. Можно загружать свою картинку для фона виджета. Большой выбор иконок для кнопки звонка и возможность загрузить свой вариант
  • Отдельная настройка стиля и расположения кнопки звонка для мобильной версии
  • Мощный инструмент настройки уведомлений
  • Наличие полноценного чата (оплачивается отдельно)
  • Удобство работы в админке, визуализация всех изменений виджета на макете
  • Мощный модуль оценки качества для отслеживания эффективности работы своих сотрудников (оплачивается отдельно)
  • Есть режим без абонентской платы (оплачиваются только минуты разговора)
Минусы
  • Нет тонких настроек по редактированию условий показа виджета (url страницы, utm метки, регион и пр.) с возможностью изменения стиля в зависимости от этих условий
  • За некоторые важные функции (оценка качества, источники трафика) надо отдельно платить даже если находитесь на платном тарифе обратного звонка.
  • Отображение в мобильном телефоне кнопки звонка “хромает”

5. Perezvoni.com

Сайт: perezvoni.com

Плюсы
  • Можно создавать и показывать персонализированные виджеты учитывая интересы пользователя (на основе их поисковых фраз)
  • Очень тонкая настройка условий показа виджета. Возможность провести А/Б тест настроек и автоматически выбрать лучшее
  • Лучшая реализация по распределению звонков между офисами и отделами. Установка прав доступа в кабинет отдельным сотрудникам
  • У сотрудника в виджете помимо его фото можно сделать подпись написав его квалификацию
  • Есть онлайн-чат (но работает через соцсеть Вконтакте)
  • Мощная аналитика по работе виджетов
  • Тарифные планы на любой вкус, самые гибкие из всех. Есть режим без абонентской платы.
Минусы
  • Не самые широкие возможности по стилизации кнопки звонка и виджета (как менять фон и цвета у виджета я не нашел)
  • Кнопка звонка не захотела отображаться на мобильном в браузере Сафари 4 (в хроме работает все хорошо)

6. Погоди Widget

Сайт: pogodiwidget.ru

Плюсы
  • Можно осуществить интеграцию со своей АТС
  • Возможность использования коллтрэкинга
  • Есть тарифный план без абонентской платы
Минусы
  • Нет тонких настроек по редактированию условий показа виджета (url страницы, utm метки, регион и пр.) с возможностью изменения стиля в зависимости от этих условий
  • Отсутствует геофильтр (геотаргетинг)
  • Отсутствует возможность распределения звонков по отделам
  • Нестабильно работает в мобильной версии браузера сафари
  • Нет автоматического обзвона по заявкам, оставленным в нерабочее время

7. Callbaska

Сайт: callbaska.ru

Плюсы
  • Очень хорошо продумана стилизация виджетов и настройка условий их появления
  • Загрузка своего файла с приветствием при звонке клиенту
Минусы
  • Глюки при отображении в мобильной версии
  • Не отображает поисковую фразу в отчете по которой пришел клиент
  • Нет автоматического обзвона по заявкам, оставленным в нерабочее время

Сравнительная таблица

*Онлайн чаты бывают разные. Есть анонимные чаты по типу livetex и jivosite, а есть, которые используют для диалога социальные сети и мессенджеры. Какой тип чатов у конкретного сервиса рассматривалось в обзоре.

Про цены. Цена минуты рассчитывалась так: брался самый дорогой тариф с абонентской платой и самый дешевый (там разная стоимость минуты) и определялась среднеарифметическая цифра. С Лидами аналогично. Важный момент: где низкие цены за минуту общения стоит учитывать, что функционал и возможности по настройке виджета очень ограничены.

Еще некоторые сервисы пишут в тарифах, что есть бесплатный режим при котором поступают оповещения с заявками клиентов на почту. Вот только в этих заявках телефон клиента скрыт (а об этом умалчивается), т.е. по сути никакого бесплатного режима то и нет, ведь толку от таких оповещений никакого. В таблице в такой ситуации, естественно, указывалось НЕТ на вопрос наличия бесплатного режима.

Так какой сервис обратного звонка выбрать?

По результатам теста в плане функционала определились лидеры – это CallBackHunter, Perezvoni.com, CallBackKiller, Pozvonim.com, Callbaska. И аутсайдеры – это UpToCall и Погоди Widget. Какой из лидеров лучше сказать сложно, зависит от задач которые поставлены перед виджетом.

Если вам нужны очень гибкие настройки виджета по дизайну в зависимости от разделов сайта и других параметров выбирайте Callbaska. Если у вас крупная компания и денег не жалко выбирайте Callbackhunter, тут вряд ли прогадаете: ведь у лидера рынка всегда есть то, что есть у конкурентов, а если нет, то скоро будет. Плюс свои индивидуальные наработки, которых часто нет у других. У Pozvonim.com же самые гибкие настройки по стилизации кнопки звонка и виджета, никто другой не дает на выбор столько иконок для кнопки звонка. У CallBackKiller мне понравился инструмент, который позволяет создавать брендированные виджеты с акциями плюс анонимный полноценный онлайн чат (не нужно при необходимости ставить сторонний типа jivosite). А у Perezvoni.com есть возможность делать эффективные персонализированные виджеты на основе интересов пользователя (учитывая поисковую фразу по которой зашел на сайт клиент), на данный момент подобной возможности нет ни у кого, что выделяет этот сервис среди других.

Если же на первом месте для вас цена разговора, смотрите в сравнительной таблице выше у кого она меньше. При этом имейте ввиду, что минимальная цена за 1 минуту разговора может создавать иллюзию, что в итоге сервис обойдется дешевле. А на самом деле может быть наоборот, ведь при низкой цене разговора, когда оплачиваются только минуты и отсутствует абонентская плата, часть нужного функционала отключена и впоследствии вам захочется заплатить еще, чтобы его включить.

Промокод как бонус

Промокоды некоторые сервисы дают специально для завлечения пользователей к себе. Введя его при регистрации предоставляются бесплатно какие-либо "плюшки". Для клиента никаких минусов, только плюсы, поэтому пользуйтесь.

Промокод "747609" (вводить без кавычек). Действует в двух сервисах:

  • Perezvoni.com - бесплатно дается 10 минут разговоров
  • CallBackKiller.ru - на счет "кидается" 500 руб. в виде подарка

Напомню, что я сейчас бесплатно устанавливаю виджеты на сайты взамен на информацию о статиcтике увеличения конверсии в результате установки. Т.е. я устанавливаю вам виджет, а вы спустя месяц сообщаете данные насколько увеличилось кол-во звонков. Бесплатна именно установка от меня (после регистрации нужно установить код на сайт и не все это умеют), сами услуги сервисов оплачиваются исходя из их тарифов. Если интересно переходите сюда.

Поделиться:


Комментариев: 4

31 Мар. 2017

А redhelper вы не тестировали?

7 Апр. 2017

к сожалению нет, все сервисы охватить нереально, на эти 7 только ушло три недели чтоб написать обзор

26 Июн. 2017

В статье ошибка: Uptocall тариф Премиум+ за 6 400 руб./мес. дает 1200 минут общения

5 Окт. 2017

Подробный обзор!

Так же, что бы статья была еще более полная, можно дополнить обзор еще одним сервисом -prodalet.ru/callback/

Он может все то, что могут и другие аналогичные сервисы на рынке, но есть и ряд особенностей:

- одна из самых мощных бесплатных версий на рынке - без платной связи, с уведомлениями на email, telegram, web-push, sms и всеми настройками виджета, без ограничений.
Версия с оплатой за связь - от 2 до 4р минута, тарифы от 885руб за 3 месяца (295р в месяц), входит в тариф 300мин.
- более функциональная система анализа поведения посетителя, чем в среднем на рынке;
- расширенная система аналитики;

Плюс много других бесплатных сервисов - виджеты повышения конверсии, виджет реферального маркетинга, виджет обратной связи с онлайн чатом и подключением мессенджеров и соц. сетей.

Добавить комментарий

Нажимая выше на кнопку ДОБАВИТЬ Вы соглашаетесь на обработку персональных данных и принимаете Пользовательское соглашение